Oficinas de información turística en San Petersburgo: dónde están y qué servicios ofrecen

Lo primero que se puede hacer nada más llegar a San Petersburgo es pasar por una oficina de información turística. Te dan un mapa en papel gratis, te resuelven dudas sobre transporte, museos y eventos del momento, y normalmente hay personal que habla inglés. En este artículo te explico dónde están las 10 oficinas oficiales que funcionan en la ciudad ahora mismo, qué servicios ofrecen (gratis y de pago) y cómo contactar con el centro de atención al turista por teléfono o Telegram.

El Bureau de Información Turística de San Petersburgo (GTIB)

Las oficinas de información turística de San Petersburgo dependen del Городское туристско-информационное бюро (Bureau Municipal de Información Turística, conocido por sus siglas en ruso GTIB), una institución pública creada en el año 2000 y que fue el primer centro de información turística oficial de Rusia. Hoy gestiona 10 puntos de información repartidos por la ciudad, en lugares estratégicos: junto a las grandes atracciones turísticas, en las dos estaciones de tren principales, en la estación de autobuses, en el aeropuerto y en Kronstadt.

• Portal oficial de turismo de San Petersburgo: visit-petersburg.ru (disponible en ruso, inglés y chino)
• Web del GTIB: ispb.info
• Teléfono central del GTIB: +7 (812) 242-39-06
• Email: office@ispb.info

Una cosa importante a tener en cuenta: la sede administrativa del bureau está en la calle Sadóvaya 14/52, pero esa dirección ya no funciona como oficina de información al público. Si vas allí esperando encontrar un mostrador para turistas, te llevarás un chasco. Los 10 puntos donde sí puedes acudir son los que detallo más abajo.

Mapa con la ubicación de las 10 oficinas

En el siguiente mapa interactivo puedes ver dónde está cada oficina. Haz clic en los marcadores para ver la dirección exacta, los horarios y notas prácticas sobre cómo encontrarla:

Mapa elaborado a partir de las direcciones oficiales publicadas en visit-petersburg.ru/info. Por defecto se muestran las 9 oficinas del centro de San Petersburgo; pulsa «Ver Kronstadt» para desplazarte hasta la oficina del parque Isla de los Fuertes.

Qué servicios ofrecen las oficinas de información turística

Lo que ofrece el GTIB se divide en servicios gratuitos (la mayoría) y servicios de pago (sobre todo excursiones temáticas propias). Esto es lo que puedes pedir cuando entres en cualquiera de los 10 puntos:

Servicios gratuitos

• Mapas en papel de la ciudad en varios idiomas (incluido inglés). Si no quieres depender del móvil, te los dan sin pagar nada. Puedes ver qué mapas oficiales hay en el artículo de mapas turísticos oficiales de San Petersburgo.
• Guías y folletos temáticos: rutas literarias, gastronómicas, arquitectónicas, rutas de Pushkin, del rock leningradense, del cine, etc. Algunos folletos están solo en ruso, pero la mayoría de los mapas y guías de bolsillo tienen versión en inglés.
• Información práctica sobre transporte, horarios de museos, eventos del día, recomendaciones de restaurantes, dónde están los aseos públicos y mapas de wifi gratuito.
• Asesoramiento sobre rutas y excursiones: te ayudan a planificar el itinerario en función de los días que tengas y de tus intereses.
• Información sobre los guías acreditados: el GTIB es el organismo que acredita oficialmente a los guías turísticos en San Petersburgo. Hay más de 5.000 guías acreditados y la lista oficial se puede consultar en el portal.

Servicios de pago

• Entradas a excursiones temáticas propias del bureau: el GTIB organiza sus propios tours guiados muy específicos (rutas literarias, rutas religiosas, rutas vinculadas a personajes históricos concretos…) y los billetes se venden directamente en los infocentros. Si tienes curiosidad por una temática concreta y rara, pregunta: muchas de estas rutas no se anuncian en plataformas internacionales.
• Souvenirs y publicaciones oficiales: algunos puntos venden guías editadas por el propio bureau y artículos con la marca turística de la ciudad.

Lo importante: la consulta y los mapas básicos no se pagan. Solo pagas si decides comprar una excursión organizada por el propio bureau o algún producto editorial concreto.

1. Oficinas en el centro de la ciudad

1.1. Plaza del Palacio (junto al Hermitage)

Es el pabellón más céntrico y probablemente el más útil si vas a hacer turismo clásico. Está en la Plaza del Palacio, justo enfrente del Hermitage, así que conviene pasarse antes de hacer cola para el museo y coger un mapa de la zona.

• Dirección: Дворцовая площадь, 1А (Plaza del Palacio, 1A)
• Horario: diario 10:00–19:00
• El 9 de mayo (Día de la Victoria): 14:00–19:00

1.2. Fortaleza de Pedro y Pablo

Este infopunto está dentro del recinto de la Fortaleza de Pedro y Pablo, en el Ravelín de San Juan (Иоанновский равелин), que es la primera estructura defensiva al cruzar el puente Ioannovsky desde la avenida Kamennoostrovsky. Lo encontrarás nada más entrar en el recinto, antes de llegar a la catedral.

• Dirección: Петропавловская крепость, Иоанновский равелин (Fortaleza de Pedro y Pablo, Ravelín de San Juan)
• Horario: diario 10:00–19:00
• El 9 de mayo: 10:00–18:30

1.3. Casa del Libro (Dom Knigi) en la Avenida Nevsky

Una de las novedades respecto a años anteriores: el GTIB tiene ahora un infocentro dentro de la Casa del Libro (Dom Knigi), el icónico edificio Singer modernista con la cúpula de cristal, situado en la Avenida Nevsky número 28, justo enfrente de la Catedral de Kazán. Es probablemente la ubicación más cómoda si te alojas en pleno centro y quieres combinar consulta turística con visita a una librería preciosa.

• Dirección: Невский проспект, 28 (Avenida Nevsky, 28)
• Horario: diario 10:00–19:00

1.4. Plaza Sennaya (Sadóvaya 37)

Este pabellón está en la confluencia de la calle Sadóvaya con la plaza Sennaya, una zona muy práctica si te alojas por el sur del centro o si vas a moverte en metro (la estación Sennaya es uno de los nudos del metro de la ciudad).

• Dirección: Садовая улица, 37 (Sadóvaya, 37, esquina con la plaza Sennaya)
• Teléfono: +7 (812) 242-39-04
• Horario: diario 10:00–19:00

1.5. Plaza Vosstaniya (Nevsky 118)

El infocentro de la plaza Vosstaniya está en el extremo este de la avenida Nevsky, en una zona que vas a pisar sí o sí porque la plaza Vosstaniya es exactamente donde acaba la Nevsky y donde está la estación Moskovsky. Es un buen punto si llegas en tren desde Moscú y prefieres salir un poco a la calle para que te orienten antes de tirar al hotel.

• Dirección: Невский проспект, 118 (Avenida Nevsky, 118)
• Horario: diario 10:00–19:00
• El 9 de mayo: 15:00–19:00

2. Oficinas en los puntos de llegada a la ciudad

Una de las cosas más útiles del GTIB es que tiene presencia en las cuatro puertas de entrada de turistas a la ciudad: el aeropuerto, las dos estaciones de tren principales y la estación de autobuses. Si llegas cansado, sin orientación y sin todavía haber resuelto el tema del transporte, este es el primer sitio donde te conviene pasar.

2.1. Aeropuerto de Pulkovo

En el aeropuerto de Pulkovo hay dos stands de información turística, no uno. Y es importante saberlo porque están en posiciones distintas dentro de la terminal de pasajeros:

• Sala de llegadas, salida nº 1 → para pasajeros de vuelos nacionales
• Sala de llegadas, salida nº 2 → para pasajeros de vuelos internacionales

Si llegas de un vuelo internacional, el stand que te interesa está al lado de la salida 2 del área de llegadas. Es buen sitio para coger el primer mapa en papel y preguntar cómo llegar al centro (autobús 39, exprés 39Э o taxi). Para los detalles del trayecto, puedes leer esta guía sobre cómo ir del aeropuerto de Pulkovo a San Petersburgo.

• Dirección: Пулковское шоссе, 41 (Aeropuerto de Pulkovo, terminal de pasajeros)
• Horario: diario 10:00–19:00

2.2. Estación Moskovsky (trenes desde Moscú)

La estación Moskovsky es la principal de San Petersburgo y por donde llegan, entre otros, los trenes Sapsan desde Moscú. El infocentro está dentro de la propia estación, lo cual es una novedad importante respecto a años anteriores (antes había un pabellón fuera, en la avenida Ligovsky). Para encontrarlo, sigue las indicaciones del bureau: «pasado el Salón Principal (de la Luz), a la izquierda viniendo desde los andenes hacia la salida a la ciudad».

• Dirección: Невский проспект, 85 | Московский вокзал (Estación Moskovsky)
• Horario: diario 10:00–19:00

2.3. Estación Ladozhsky (trenes desde el norte y este)

La estación Ladozhsky es la segunda estación de tren de la ciudad y la que utilizan muchos trenes desde el norte de Rusia (Múrmansk, Petrozavodsk, Carelia). El infocentro está en la segunda planta, en la entrada del Atrio de la estación. Es un dato útil porque la estación es grande y, sin orientación previa, fácilmente se tarda quince minutos en encontrar algo. Sobre las estaciones rusas y sus servicios prácticos como consignas de equipaje, escribí esta guía: estaciones de tren en Rusia: consignas, wifi y demás servicios.

• Dirección: Заневский проспект, 73 | Ладожский вокзал (Estación Ladozhsky)
• Horario: diario 10:00–19:00
• Cómo encontrarlo: 2ª planta, junto a la entrada al Atrio

2.4. Estación de autobuses (Avtovokzal)

También hay un infocentro junto a la estación principal de autobuses interurbanos, en el malecón del canal Obvodny. Es útil si llegas en autobús desde Estonia, Letonia o Finlandia, o desde otras ciudades rusas como Pskov o Veliky Nóvgorod.

• Dirección: Набережная Обводного канала, 36 (Malecón del canal Obvodny, 36)
• Horario: diario 10:00–19:00

3. Oficina fuera del centro: Kronstadt (Parque Isla de los Fuertes)

Kronstadt, la antigua ciudad-base de la flota báltica en la isla de Kotlin, se ha convertido en uno de los principales destinos para excursiones de día desde San Petersburgo. Justo en el corazón del nuevo gran complejo turístico-museístico (Музейно-исторический парк «Остров фортов»), el GTIB ha abierto un infocentro:

• Dirección: г. Кронштадт, Цитадельское шоссе, 14 (carretera de la Ciudadela, 14, Kronstadt)
• Horario: diario 10:00–19:00
• Cómo encontrarlo: junto a la entrada principal del parque «Isla de los Fuertes»

Si te planteas dedicar un día entero a Kronstadt (totalmente recomendable), este punto es la primera parada lógica para coger un plano del parque y de la ciudad antigua, y para informarte sobre las visitas al rompehielos «Krasin», al submarino «Народоволец» y al complejo de la Catedral Naval.

Centro de Contacto Turístico: teléfono gratuito y bot de Telegram

Además de los 10 infocentros físicos, San Petersburgo tiene un centro de atención telefónica para turistas que funciona con el apoyo del Comité de Desarrollo del Turismo de la ciudad. Es un recurso muy útil cuando estás en plena calle, no quieres ir hasta un infocentro y necesitas resolver una duda al momento (cómo llegar a algún sitio, horarios de un museo, qué hacer ante un problema concreto).

• Teléfono gratuito desde Rusia: 8 (800) 222 88 12
• Teléfono local (San Petersburgo): +7 (812) 324 03 03
• Bot de Telegram: @contact_center_bot
• Web: touristinfo.spb.ru (versión en inglés disponible)

App móvil y redes sociales oficiales

El portal oficial Visit Petersburg dispone de una aplicación móvil gratuita con toda la información del sitio web adaptada al móvil, incluyendo mapa interactivo de atracciones, eventos y recomendaciones. También hay una versión adicional con realidad aumentada para identificar edificios apuntando con la cámara.

Las redes oficiales del GTIB están en plataformas accesibles para turistas internacionales y son una buena fuente para eventos del momento, exposiciones temporales y rutas temáticas que se van anunciando:

• Telegram: @visit_petersburg (verificado, 13.000+ suscriptores)
• VKontakte: vk.com/visitpetersburg
• RuTube: canal oficial
• MAX y Odnoklassniki: para usuarios de redes rusas

Si estás planificando el viaje desde fuera de Rusia, lo más útil es el portal web visit-petersburg.ru en su versión inglesaa. Una vez allí, el canal de Telegram es un buen complemento porque publica contenido casi a diario sobre eventos puntuales (puentes levadizos cantantes, festivales gastronómicos, exposiciones efímeras…). Para entender mejor el espectáculo de los puentes levadizos, por ejemplo, te recomiendo seguirles unos días antes del viaje.

Otros servicios útiles del portal Visit Petersburg

El portal oficial visit-petersburg.ru ofrece, además del listado de infocentros, otros recursos prácticos que merece la pena conocer antes del viaje:

• Mapa interactivo con lugares de interés, restaurantes, alojamiento y rutas de excursión
• Mapa de aseos públicos de la ciudad: visit-petersburg.ru/en/toilets
• Mapa de wifi gratuito: kis.gov.spb.ru/wifimap
• Listado oficial de guías acreditados y de operadores turísticos
• Calendario de eventos de la ciudad, actualizado a diario

Resumen rápido (¿a qué oficina conviene ir?)

• Si llegas en avión → stand del aeropuerto de Pulkovo (junto a la salida 2 si vienes de vuelo internacional)
• Si llegas en tren desde Moscú → infocentro de la estación Moskovsky
• Si llegas en tren desde el norte/Carelia → infocentro de la estación Ladozhsky
• Si llegas en autobús desde Estonia/Letonia → infocentro de la estación de autobuses (Obvodny 36)
• Si ya estás en el centro de la ciudad → el más cómodo suele ser el de la Casa del Libro (Nevsky 28) o el de la Plaza del Palacio
• Si vas a hacer una excursión de día a Kronstadt → infocentro del parque Isla de los Fuertes
• Si no quieres ir físicamente → bot de Telegram @contact_center_bot o llamada al 8 (800) 222 88 12

Preguntas frecuentes