Problemas al solicitar el visado electrónico ruso (y cómo solucionar cada uno)

Solicitar el visado electrónico ruso es sencillo, pero mucha gente se queda atascada siempre en los mismos puntos: el correo de confirmación que no llega, la foto que el sistema no acepta, el pago que falla o la solicitud que aparece «devuelta para corrección». La buena noticia es que casi todos estos problemas tienen solución y, en la mayoría de los casos, puedes resolverlos tú mismo sin perder la tasa que ya has pagado.

He reunido aquí los problemas más frecuentes que veo entre quienes tramitan la eVisa, ordenados según el momento del proceso en el que aparecen: registro, formulario, foto y pasaporte, pago, tramitación y entrada en Rusia. Busca tu caso en el índice, ve directo a la solución y, si aun así no lo consigues resolver, más abajo te explico dónde pedir ayuda oficial y qué hacer como última opción.

Antes de nada: cómo funciona la eVisa (y por qué surgen los problemas)

El visado electrónico unificado (eVisa) de Rusia se solicita entero por Internet en el portal oficial del Ministerio de Asuntos Exteriores ruso: creas una cuenta, rellenas un formulario, subes una foto y el escaneo de tu pasaporte, pagas la tasa (unos 50 USD) y esperas la respuesta. Está disponible para ciudadanos de 64 países (toda la Unión Europea, más China, India, Japón, México, Turquía y otros).

Desde el 23 de agosto de 2025, la eVisa tiene una validez de 120 días desde su emisión y permite una estancia de hasta 30 días (antes eran 60 y 16 días, así que si lees esa cifra en algún sitio, está desactualizada). Es de entrada única y hay que solicitarla entre 40 y 4 días naturales antes de la fecha prevista de entrada.

La mayoría de los problemas aparecen porque el sistema es estricto y automático: si un dato, una foto o un pago no cumplen exactamente lo que pide, el proceso se detiene y te devuelve la solicitud. Vamos a verlos uno a uno.

Problemas al registrarte y rellenar la solicitud

No me llega el correo de confirmación para registrarme

Este es, hoy en día, el primer muro con el que se topa mucha gente. Para crear tu cuenta en el portal necesitas confirmar tu correo electrónico haciendo clic en un enlace que te envían. Si ese correo no llega, no puedes ni empezar la solicitud.

El propio Ministerio ruso avisa de que hay problemas de entrega con Gmail: los correos llegan con retraso o directamente no llegan. En la pantalla de registro recomiendan expresamente usar otro proveedor de correo distinto de Gmail para asegurar el registro y recibir todas las notificaciones.

Qué hacer:

• Regístrate con un correo que no sea de Gmail. Van bien Outlook/Hotmail, iCloud, Proton, Yandex o un correo de tu propio dominio.
• Revisa la carpeta de spam o correo no deseado (y la pestaña «Promociones» si al final usas Gmail de todos modos).
• Escribe la dirección con cuidado: un solo carácter mal y el enlace se pierde para siempre.
• Ten paciencia unos minutos y vuelve a pedir el enlace si el portal te lo permite.

Y ojo, porque esto no afecta solo al registro: todas las notificaciones posteriores (avisos de corrección, concesión del visado) llegan a ese mismo correo. Si usas uno que falla, puedes perderte un aviso de corrección y quedarte sin visado por no haberte enterado a tiempo. Por eso merece la pena usar desde el principio un correo fiable.

El sistema da error en el número de pasaporte

Al introducir el número de pasaporte, a veces el formulario lo marca como incorrecto («no cumple los requisitos»), aunque lo estés copiando bien. Suele deberse a formatos de numeración poco habituales o a caracteres que el sistema no reconoce.

Qué hacer: primero comprueba que copias el número exactamente como aparece en la página de datos, sin espacios de más ni confundir un cero con la letra «O». Si aun así te da error, la solución oficial es escribir a evisa_info@kdmid.ru adjuntando una foto de tu pasaporte y explicando el problema. Ellos te indican cómo continuar.

No puedo seleccionar mi motivo de viaje (tránsito u otro)

La eVisa cubre turismo, visitas privadas, negocios y la participación en eventos científicos, culturales, sociopolíticos, económicos y deportivos. No existe la opción «tránsito» como tal: si solo vas a hacer escala, elige el motivo que mejor encaje (turismo suele servir), siempre que tu situación se ajuste a alguno de los permitidos.

Si el motivo real de tu viaje no encaja en ninguno de esos (por ejemplo, trabajo remunerado, estudios reglados o residencia), la eVisa no te sirve y tendrás que solicitar un visado tradicional en papel en el consulado.

No tengo algunos de los datos que me piden (padres, hotel…)

Dos dudas muy habituales al rellenar el formulario:

• Datos de tus padres: si no los tienes, indica «no information» (sin información) en los campos correspondientes. No pasa nada.
• Hotel sin reserva: aunque todavía no hayas reservado, tienes que indicar el nombre, la dirección y el teléfono de un alojamiento donde tengas previsto quedarte. No te piden confirmación de reserva ni ningún justificante; basta con indicar esos datos.

Sobre el seguro: en el formulario puedes indicar los datos de tu seguro de viaje, pero la falta de este dato no es motivo para denegar la eVisa. Aun así, es obligatorio llevar uno contratado para los nacionales de países Schenghen y en algún punto fronterizo pueden pedírtelo al entrar.

Problemas con la foto y el escaneo del pasaporte

El sistema no acepta mi foto

Es uno de los rechazos más comunes. El sistema es exigente con la foto y no vale cualquier selfie. Estas son las especificaciones que debe cumplir:

• Formato JPEG, con una resolución recomendada de 450 × 600 píxeles y un peso aproximado de entre 20 y 500 KB.
• Fondo liso y claro (gris claro o blanco), sin sombras ni objetos detrás.
• Rostro de frente y centrado, expresión neutra, boca cerrada y ojos abiertos y bien visibles.
• Foto reciente (de los últimos 6 meses), en color, nítida, sin reflejos ni sobreexposición.
• Sin gorros ni gafas de sol. Si usas gafas graduadas, que no tapen los ojos ni provoquen reflejos (mejor quitártelas).

Qué hacer: hazte una foto específica para esto, no recortes una de grupo. Si no te aclaras con el tamaño y el fondo, usa una herramienta online de fotos de carnet (hay varias que ajustan la imagen al formato ruso automáticamente) o pásate por un fotógrafo y pide «foto para visado ruso, en formato digital». Si ya habías enviado la solicitud y te la devuelven solo para cambiar la foto, tienes que contactar con el centro de visados a través del cual pagaste la tasa (te dejo los contactos más abajo).

Rechazan el escaneo de mi pasaporte

El otro documento que subes es el escaneo de la página de datos de tu pasaporte (la que lleva tu foto y tus datos), no la portada. Los motivos de rechazo más habituales:

• Subir la tapa del pasaporte en lugar de la página de datos.
• Que la imagen esté borrosa o mal iluminada y no se lean los números.
• Que quede cortada la zona de lectura mecánica: las dos líneas de letras, números y símbolos «<<<» de la parte inferior. Esa banda debe verse entera.

Qué hacer: escanea o fotografía la página de datos completa, con buena luz, sin reflejos y bien encuadrada, de modo que se lea absolutamente todo, incluida la banda inferior. En formato JPEG. Comprueba la imagen antes de subirla: si tú puedes leer cada línea, el sistema también podrá.

Problemas con el pago

He pagado pero no sé si se ha completado

Tras enviar el formulario, pagas la tasa online con tarjeta. La confirmación del pago no es inmediata: puede tardar entre 20 y 45 minutos. Durante ese rato es normal que la solicitud aún no aparezca como pagada.

Qué hacer: no cierres el navegador nada más pagar, espera la confirmación y no vuelvas a pagar por las prisas (podrías duplicar el cargo). Pasado ese tiempo, revisa el estado en tu cuenta personal del portal. Y recuerda que, una vez pagada, la solicitud no se puede retirar ni recuperar el dinero.

Me da error al pagar o mi tarjeta no funciona

Por las sanciones, solo se puede pagar con tarjetas emitidas por bancos de fuera de Rusia (Visa, MasterCard, etc.). Las tarjetas de bancos rusos y sistemas como PayPal no funcionan. Y aun con una tarjeta válida, el pago puede fallar si tu banco bloquea la operación por considerarla sospechosa: al fin y al cabo es un cobro internacional en divisa extranjera.

Qué hacer, por orden:

• Avisa a tu banco de que vas a hacer un pago internacional en moneda extranjera y pide que no lo bloqueen.
• Comprueba que tu tarjeta admite pagos internacionales y compras online.
• Si sigue fallando, contacta con tu banco para confirmar si la transacción se bloqueó. Si el banco te asegura que no hay bloqueo, escribe al centro de visados por el que pagaste (contactos más abajo).
• No repitas el pago una y otra vez sin averiguar antes qué ha fallado.

Me piden pagar en dírhams o yuanes

Es normal: por las sanciones, la factura puede emitirse en dírhams de Emiratos (AED) o yuanes chinos (CNY). No te asustes, no necesitas tener esas divisas. Puedes pagar con una tarjeta asociada a una cuenta en tu moneda local (euros, por ejemplo) y la conversión se hace de forma automática. La comisión de cambio la fija tu banco.

No me llega el justificante de pago (o quiero un reembolso)

Si has pagado pero no recibes el justificante o recibo, tienes que pedirlo al centro de visados a través del cual pagaste la tasa (contactos abajo). Sobre el reembolso, malas noticias: la tasa no se devuelve en ningún caso, se apruebe o no tu solicitud. Por eso conviene revisar todo con calma antes de pagar.

Problemas durante la tramitación

Mi solicitud aparece «devuelta para corrección»

Si al revisar tu solicitud detectan algún dato incorrecto, se suspende la tramitación y te la devuelven para que lo corrijas, con un comentario indicando qué campo falla. Esta devolución se produce en un plazo máximo de 2 días naturales desde el envío. No es una denegación: es tu oportunidad de arreglarlo.

Qué hacer: entra en tu cuenta personal del portal, localiza la solicitud con el estado «devuelta para corrección», lee el comentario, corrige lo que te indican y vuelve a enviarla. Importante: al reenviarla, el plazo de tramitación de 4 días empieza a contar de nuevo desde ese momento. Corrige cuanto antes para no retrasar tu viaje.

Han pasado más de 4 días y no recibo el visado

La eVisa se tramita en 4 días naturales, pero el día en que envías (o corriges) la solicitud no cuenta dentro de ese plazo. Así que «4 días» son en realidad un poco más. Antes de alarmarte:

• Entra en tu cuenta personal y mira el estado. Si pone «devuelta para corrección», tienes un dato que arreglar (ver el punto anterior). Si pone «aceptada para tramitación», comprueba la fecha de envío o corrección y cuenta desde el día siguiente.
• Escribir al soporte no acelera nada mientras el plazo siga en curso.

Solo si han pasado más de 5 días desde el envío (o desde la corrección) y sigues sin respuesta, escribe a evisa_info@kdmid.ru indicando el número de tu solicitud, tu nacionalidad y tu número de pasaporte.

Hay un error en el visado que ya me han emitido

Si ya tienes la eVisa concedida pero descubres un error (por ejemplo, una fecha de nacimiento mal escrita porque te equivocaste al rellenar), malas noticias: un visado electrónico ya emitido no se puede modificar. Tendrás que solicitar uno nuevo desde cero y volver a pagar la tasa.

Aun así, informa del error a evisa_info@kdmid.ru indicando el número de solicitud, el número de pasaporte y el campo equivocado. Y esta vez, revisa cada dato con el pasaporte delante antes de enviar: el nombre debe ir tal cual aparece en la zona de lectura mecánica del pasaporte (en mayúsculas, sin tildes ni eñes: «MUNOZ», no «Muñoz»).

Problemas al entrar en Rusia con la eVisa

Quiero entrar o salir por un punto que no admite eVisa

Aunque la eVisa es válida en todo el país, solo puedes entrar y salir por los pasos fronterizos autorizados para este visado. Los grandes aeropuertos internacionales de Moscú y San Petersburgo sí lo están, pero no todos los pasos terrestres ni los aeropuertos regionales. Y hay una regla que pilla a mucha gente: también debes salir por un punto de la lista, no vale hacerlo por cualquier sitio.

Qué hacer: antes de comprar billetes, confirma que tu punto de entrada y el de salida admiten eVisa. Tienes la situación actualizada en mi artículo sobre las fronteras de Rusia.

Miedo a sobrepasar los 30 días de estancia

La eVisa permite estar hasta 30 días, contando tanto el día de entrada como el de salida (no son 30 noches). Y recuerda: la salida no puede ser posterior a los 120 días desde la emisión del visado. Quedarte de más (lo que llaman overstay) se sanciona y puede complicarte mucho la salida del país.

Qué hacer: cuenta los días en el calendario desde que pones un pie en Rusia y sal el día 30 o antes. Sin apurar.

El registro migratorio

Si te alojas en un hotel, el propio hotel hace el registro migratorio automáticamente y no tienes que hacer nada. Si te quedas en casa de alguien o en un apartamento privado más de 7 días laborables, ese registro es responsabilidad del anfitrión. Te lo cuento con detalle en el artículo sobre el registro de extranjeros en Rusia.

Dónde pedir ayuda oficial si tienes un problema

Para no ir dando palos de ciego, apunta a quién dirigirte según el tipo de problema. Hay dos vías oficiales:

Un aviso: el soporte técnico puede no responderte si la respuesta ya está en sus recomendaciones oficiales, y duplicar el mismo correo solo retrasa la respuesta. Escribe una sola vez, con todos los datos, y ten paciencia. Puedes consultar también las preguntas frecuentes del portal oficial.

¿Y si no consigo resolver mi problema?

Si has intentado de todo y sigues sin salir del atasco —el pago no hay forma de que pase, el sistema te devuelve la solicitud una y otra vez, o simplemente no quieres arriesgarte a perder la tasa por un error—, siempre te queda la opción de tramitar la eVisa con la ayuda de una agencia especializada. Ellos revisan tus datos, gestionan la solicitud y se encargan de que todo cumpla los requisitos, de modo que tú te olvidas del papeleo. Te explico cómo funciona en mi página sobre el servicio de tramitación de la eVisa rusa.

Preguntas frecuentes