Oficinas de información turística en Moscú: las 6 iMoscow tourist centres oficiales y sus servicios

Lo primero que conviene hacer al llegar a Moscú es pasar por una oficina de información turística para coger un mapa en papel gratis, preguntar sobre transporte y enterarte de los eventos del momento. Las oficinas oficiales se llaman ahora «iMoscow tourist centres», dependen del Comité de Turismo del Gobierno de Moscú y, en este momento, hay 6 puntos físicos repartidos por la ciudad. En este artículo te explico dónde están, qué servicios ofrecen (gratis y de pago), cómo contactar con la hotline turística por teléfono o email y qué herramientas digitales oficiales son útiles para planificar la visita.

El organismo oficial y los canales de contacto

Las oficinas de información turística de Moscú dependen del Comité de Turismo de la Ciudad de Moscú (Москомтуризм), a través de la organización sin ánimo de lucro «Oficina de Proyectos para el Desarrollo del Turismo y la Hospitalidad de Moscú». Esta es la entidad pública que gestiona la marca turística de la ciudad, los infocentros físicos, la web oficial de turismo y las plataformas digitales asociadas. Después de varias reorganizaciones, el sistema actual se llama oficialmente iMoscow tourist centres y, en este momento, hay 6 puntos físicos en funcionamiento.

• Portal oficial de turismo de Moscú: discover.moscow (disponible en inglés y chino)
• Web oficial del Gobierno de Moscú: mos.ru/en (sección «iMoscow»)
• Plataforma digital de servicios turísticos: russpass.ru (tickets, alojamiento, rutas, tarjeta Troika)
• Teléfono gratuito desde Rusia: +7 800 300-61-22
• Teléfono desde el extranjero: +7 495 122-01-11
• Email general: hello@discover.moscow

Una nota importante: el antiguo portal travel2moscow.com que aparecía en muchas guías de Moscú ya no es el canal oficial. El sustituto oficial es discover.moscow, lanzado en julio de 2021 y operativo en inglés. También ha cambiado la red de oficinas: las antiguas oficinas en las estaciones de tren (Belorussky, Leningradsky, Kievsky, Paveletsky, Kursky, Kazansky) y la del Museo de la Guerra de 1812, que existieron entre 2012 y la pandemia, ya no figuran en el listado oficial actual. La red se ha reorganizado en torno a 6 puntos estratégicos que detallo más abajo.

Mapa con la ubicación de las 6 oficinas

En el siguiente mapa interactivo puedes ver dónde está cada oficina. Haz clic en los marcadores para ver la dirección exacta, los horarios y el contacto:

Mapa elaborado a partir de las direcciones oficiales publicadas en discover.moscow. Por defecto se muestra el centro de Moscú (donde se concentran 4 de las 6 oficinas); pulsa «Ver todas las oficinas» para visualizar también la Estación Fluvial del Norte y Dream Island.

Qué servicios ofrecen las iMoscow tourist centres

Lo que ofrecen los infocentros se divide entre servicios gratuitos (la mayoría) y servicios específicos de algunos puntos, como el cambio de divisas o la compra de souvenirs de marca oficial. Esto es lo que puedes pedir cuando entres en cualquiera de los 6 puntos:

Servicios gratuitos (en todas las oficinas)

• Mapas en papel de la ciudad en varios idiomas. Si no quieres depender del móvil, te los dan sin pagar nada. Puedes ver qué mapas turísticos oficiales de Moscú hay disponibles en PDF.
• Guías y folletos temáticos: rutas a pie por la Plaza Roja y el centro histórico, rutas literarias, gastronómicas, arquitectónicas, museos infantiles, etc.
• Información práctica: cómo llegar a un sitio, qué estaciones de metro visitar, horarios de museos, recomendaciones de restaurantes, dónde hay puntos para recargar la tarjeta Troika y mapas de wifi gratuito.
• Asesoramiento sobre rutas e itinerarios personalizados según los días que tengas y tus intereses. Si no tienes muy claro qué ver en Moscú en 1, 2, 3, 4 o 5 días, te pueden ayudar a priorizar.
• Información sobre la plataforma digital Russpass: cómo usarla para comprar entradas a museos, reservar tours guiados, alojamiento o billetes de Aeroexpress.

Servicios específicos por oficina

• Souvenirs oficiales de Moscú: las oficinas de Tverskaya y Bolshaya Dmitrovka venden la línea oficial de souvenirs de la ciudad (incluyendo la colección del proyecto «Moscow Tea Time», con porcelana de hueso de la marca Moscú).
• Cambio de divisas y apertura de tarjeta MIR: el centro Sber de Bolshaya Dmitrovka (abierto en abril de 2025) es el único que combina infocentro turístico con servicios bancarios para extranjeros. Allí puedes informarte de cómo abrir una tarjeta débito MIR rusa y cambiar divisas en el mismo edificio.
• Idiomas: la web oficial recoge que el personal habla ruso y idiomas extranjeros. En el centro Sber se ofrece atención específica en inglés y árabe.

Lo importante: la consulta y los mapas básicos son gratis. Solo pagas si decides comprar souvenirs oficiales o utilizar servicios bancarios concretos en el centro Sber.

1. Oficinas en el centro de Moscú

Cuatro de las seis oficinas están en el centro histórico, a poca distancia unas de otras. Si vas a hacer turismo clásico (Kremlin, Plaza Roja, GUM, Bolshói), cualquiera de estas cuatro te resulta cómoda.

1.1. Matryoshka of Moscow (Parque Zaryadye)

Está dentro del Parque Zaryadye, justo al lado del Kremlin y de la Plaza Roja, en el llamado «Pabellón Matryoshka» (un edificio con forma de matrioshka, en la calle Varvarka 6). Es probablemente el infocentro más turístico y atractivo de los seis, porque combina la consulta con la visita al parque más moderno de Moscú.

• Dirección: ул. Варварка, 6 (Calle Varvarka, 6 — Parque Zaryadye, Pabellón Matryoshka of Moscow)
• Horario: lunes 12:00–21:00 · martes a domingo 10:00–21:00
• Teléfono: +7 915 243-82-72
• Email: PORT-ticzaryadye@mos.ru

1.2. Plaza Manezhnaya (junto al monumento a Zhukov)

Esta oficina no es un local fijo, sino un pabellón verde tipo caravana ubicado en la Plaza Manezhnaya, justo delante del monumento al mariscal Zhukov, a pocos metros de la entrada principal a la Plaza Roja. Es la opción más práctica si estás haciendo el clásico paseo entre el Kremlin y el Museo Histórico, porque la pisas casi sin querer. Funciona vinculada al programa «Moscow Seasons», así que su horario depende del calendario del festival.

• Dirección: Манежная площадь (Plaza Manezhnaya, pabellón verde frente al monumento a Zhukov)
• Horario: depende del calendario del festival Moscow Seasons (suele coincidir con la temporada turística alta)
• Teléfono: +7 985 120-81-81

1.3. Plaza Tverskaya (frente al edificio del alcalde)

El infopunto está en la Plaza Tverskaya, justo frente al edificio del Ayuntamiento de Moscú (Mэрия) y al monumento a Yuri Dolgoruki, el fundador de la ciudad. La oficina forma parte del recinto del «Moscow Seasons Fair» de la plaza y, además de información turística, es uno de los puntos donde se vende la línea oficial de souvenirs de Moscú, así que es una buena opción para llevarse algo «con marca oficial» de la ciudad.

• Dirección: ул. Тверская, дом 8, стр. 1, стр. 3 (Calle Tverskaya, 8/1/3 — Plaza Tverskaya)
• Horario: lunes a viernes 11:00–21:00 · sábado y domingo 10:00–21:00
• Teléfono: +7 915 102-36-86
• Email: PORT-tic_tverskaypl@mos.ru

1.4. Centro Sber turístico-bancario (Bolshaya Dmitrovka 21/7)

Es la oficina más reciente y, en mi opinión, la más útil para un viajero extranjero. Abrió en abril de 2025 en la calle Bolshaya Dmitrovka 21/7, a 5 minutos andando del Bolshói. Es un centro híbrido turístico-bancario: además de información turística clásica (mapas, rutas, eventos), se pueden hacer trámites de Sber como abrir una cuenta o tarjeta débito MIR, cambiar divisas e informarse sobre el funcionamiento de los pagos en Rusia. El personal atiende en inglés y árabe, entre otros idiomas, y aquí también se vende la línea de souvenirs oficiales y la colección de porcelana del proyecto «Moscow Tea Time».

• Dirección: ул. Большая Дмитровка, 21/7 (Bolshaya Dmitrovka, 21/7)
• Horario: diario de 09:00 a 21:00
• Teléfono: +7 985 894-87-81
• Email: PORT-tic_sber@mos.ru

2. Oficinas fuera del centro

Los otros dos puntos están en zonas alejadas del centro pero en sitios de mucho tráfico turístico: la estación fluvial del norte y el parque de atracciones Dream Island. Si vas a hacer una excursión específica a esas zonas (un paseo en barco o un día con niños), tiene sentido pararte allí; si no, no merece la pena el desplazamiento.

2.1. Estación Fluvial del Norte (Северный речной вокзал)

La Estación Fluvial del Norte es una de las joyas arquitectónicas estalinistas de Moscú: la construyeron en los años 30 imitando palacios venecianos y la restauraron entero en 2020. Hoy es el punto de salida de los paseos en barco por Moscú de larga distancia, además de uno de los parques más bonitos del norte de la ciudad. El infocentro está dentro del edificio de la propia estación.

• Dirección: Ленинградское шоссе, 51 (Leningradskoe shosse, 51 — dentro del edificio de la Estación Fluvial del Norte)
• Horario: diario de 09:00 a 20:00
• Teléfono: +7 915 102-36-02
• Email: PORT-tic_srv@mos.ru
• Cómo llegar: metro Речной вокзал (línea verde), unos 10 minutos andando por el parque

2.2. Parque de atracciones Dream Island (Ostrov Mechty)

«Остров мечты» (Isla de los Sueños) es el mayor parque temático cubierto de Europa, abierto en 2020 en la zona sur de Moscú, a orillas del río Moscova. El infopunto está en el paseo fluvial junto a la entrada principal del parque. Solo tiene sentido pasar por él si vas al parque (sobre todo si viajas a Moscú con niños); de otra forma queda muy lejos del recorrido turístico clásico.

• Dirección: проспект Андропова, 1 (Avenida Andropov, 1 — en el paseo fluvial junto a la entrada central de Dream Island)
• Horario: el del parque, de 10:00 a 22:00
• Teléfono: +7 985 895-72-57
• Email: PORT-tic_ostrovmecht@mos.ru
• Cómo llegar: metro Технопарк (línea verde), 5 minutos andando

Hotline turística: teléfono gratuito y email oficial

Además de las 6 oficinas físicas, Moscú tiene un Moscow Tourist Information Support Center: una línea telefónica de atención al turista en ruso, inglés y otros idiomas. Es muy útil cuando estás por la calle, no quieres desplazarte a un infocentro y necesitas resolver una duda al momento (cómo llegar a un sitio, horarios de un museo, dónde está la embajada, qué hacer ante un problema concreto, etc.).

• Teléfono gratuito desde Rusia: +7 800 300-61-22
• Teléfono desde el extranjero: +7 495 122-01-11
• Número corto desde móviles rusos: 122
• Email: hello@discover.moscow
• Idiomas: ruso e inglés 24/7; chino en horario reducido (de lunes a viernes 08:00–24:00 y fines de semana 10:00–22:00)

La hotline recibe más de 3.000 llamadas al mes y forma parte del centro de atención telefónica unificado del gobierno de la ciudad, en funcionamiento desde 2011. Sus operadores facilitan datos de contacto de embajadas, consulados y centros de visados, horarios de trenes, rutas paso a paso, direcciones de museos, parques y estadios, e incluso ayudan en situaciones de emergencia.

Policía turística

En las calles peatonales del centro de Moscú hay un cuerpo específico de policía turística (Туристическая полиция), reconocible por un brazalete con la inscripción «Tourist Police» y por el chaleco rojo con la palabra «POLICE» en blanco. Su función es ayudar a los turistas en cuestiones cotidianas (orientarse en la ciudad, recuperar objetos perdidos, asistencia en emergencias) y, según el comunicado oficial, hoy tiene agentes que hablan chino, alemán, francés, español, italiano, árabe y danés, además de inglés y ruso.

• Teléfono policía turística: +7 499 157-29-31 (24/7)
• Número de emergencias para extranjeros: 112 (gratuito desde cualquier móvil, operadores en 18 idiomas; funciona incluso sin SIM o sin saldo)

Russpass y Discover.Moscow: los servicios digitales oficiales

Antes y durante el viaje, las dos herramientas digitales oficiales que conviene conocer son Russpass y la propia web Discover.Moscow. Las dos están en español, inglés y otros idiomas y son completamente gratuitas (los servicios sí son de pago, pero la plataforma no cobra comisión adicional a turistas extranjeros).

Russpass — la plataforma digital de servicios turísticos

Russpass es la plataforma turística oficial de Moscú y de toda Rusia: funciona en ruso, inglés, español y árabe, y permite reservar y comprar en un único lugar entradas a museos, tours guiados, alojamiento, mesas de restaurante y billetes de Aeroexpress, además de recargar la tarjeta Troika. Tiene también app móvil. En la primera mitad de 2025 superó los 26 millones de usos.

Discover.Moscow — el portal oficial de turismo

Discover.moscow es el portal de información práctica: rutas, qué hacer un día / tres días / una semana, mapa interactivo, calendario de eventos, restaurantes recomendados, mapa de wifi gratuito, información sobre transporte y aeropuertos, etc. Es el sustituto oficial del antiguo travel2moscow.com. También tiene versión específica en chino: discover-moscow.cn.

Resumen rápido (¿a qué oficina conviene ir?)

• Si estás haciendo el recorrido clásico Kremlin–Plaza Roja → la oficina de la Plaza Manezhnaya (la caravana verde) o la del Parque Zaryadye (Matryoshka of Moscow)
• Si quieres cambiar dinero o abrir una tarjeta MIR mientras te informas → centro Sber de Bolshaya Dmitrovka 21/7
• Si te alojas en la zona de Tverskaya/Belorusskaya → la oficina de la Plaza Tverskaya, frente al edificio del Ayuntamiento
• Si quieres llevarte un souvenir oficial de la ciudad → las oficinas de Tverskaya o Bolshaya Dmitrovka venden la línea oficial
• Si vas a coger un barco desde la Estación Fluvial del Norte → la oficina dentro del propio edificio
• Si vas a pasar el día con niños en Dream Island → la oficina del paseo fluvial junto al parque
• Si no quieres ir físicamente a ninguna → llama a la hotline +7 800 300-61-22 (gratuita desde Rusia) o escribe a hello@discover.moscow

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